（資料圖片）

近日，郵儲銀行舞陽縣辛安鎮(zhèn)支行在面對一名特殊客戶緊急需求時，迅速響應并成功為客戶解決了問題，贏得了客戶家屬的高度贊譽。

據(jù)了解，當時一名神色慌張的客戶急匆匆地來到郵儲銀行舞陽縣辛安鎮(zhèn)支行，請求銀行幫助，原來，該客戶的老母親因腦出血正在ICU住院,意識不清醒，其定期存單密碼已鎖定，無法正常支取。客戶急需交納醫(yī)療費用，情況十分緊急。面對這一突發(fā)情況，該支行營業(yè)主管迅速行動，第一時間將客戶情況向支行長匯報，支行長立即組織網(wǎng)點人員，攜帶相關手續(xù)和設備，前往醫(yī)院核實情況。在確認客戶身份和實際情況后，支行工作人員立即為客戶辦理了密碼重置業(yè)務，成功解決了客戶的燃眉之急。客戶家屬對郵儲銀行的貼心服務表示十分感激，“沒想到這么快就給我們辦理好了，不用發(fā)愁交費問題了，郵儲銀行的服務越來越貼心了。”

近年來，隨著社會逐漸老齡化，特殊客戶群體對金融人性化服務的需求日益增加。郵儲銀行作為國有銀行中的一員，始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念。為更好地服務特殊客戶群體，郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點配置了無障礙通道、愛心坐椅；開通了愛心窗口、老年人綠色通道、郵愛驛站、便民服務等相關服務設施，不斷提升客戶體驗感。

郵儲銀行漯河市分行特別關注特殊客戶群體需求，在堅持合規(guī)、嚴守風險的前提下，致力于為更多有特殊需求的客戶提供便捷、高效、人性化的金融服務。以實際行動踐行社會責任，努力建設客戶信賴、特色鮮明的一流大型零售銀行。

                       文  ▏ 崔方方

           校對  ▏ 張華鵬

審核  ▏ 趙    明