“我想問(wèn)一下，今年的耕地補(bǔ)貼啥時(shí)候發(fā)下來(lái)？”“俺媽馬上60歲了，養(yǎng)老金咋領(lǐng)取啊？”……面對(duì)群眾的來(lái)電咨詢，村“兩委”干部一一耐心解答。

在服務(wù)大廳的墻上，“民呼我應(yīng)，服務(wù)群眾”的標(biāo)語(yǔ)十分醒目。“群眾需要什么，我們就提供什么。只要有訴求通過(guò)熱線傳來(lái)，我們就立刻行動(dòng)起來(lái)，確保每一個(gè)訴求都能第一時(shí)間得到處理。遇到一些復(fù)雜的問(wèn)題，村‘兩委’干部共同制訂解決方案。”老應(yīng)村黨支部書記應(yīng)朋偉說(shuō)。

據(jù)介紹，2022年，老應(yīng)村開通了“8890”便民服務(wù)熱線，在代辦窗口集中整合了民政、黨員服務(wù)、社保、信訪接待、綜治等業(yè)務(wù)，為群眾提供咨詢求助、代辦幫辦等服務(wù)，實(shí)行村黨支部書記帶班、專人值班等制度，確保群眾合理訴求及時(shí)得到回應(yīng)，用心用情用力解決好群眾身邊的關(guān)心事、煩心事、揪心事。2024年以來(lái)，老應(yīng)村通過(guò)“8890”便民服務(wù)熱線解決群眾訴求300余個(gè)，織就了一張為民服務(wù)的幸福網(wǎng)。

對(duì)老應(yīng)村村民來(lái)說(shuō)，“8890”便民服務(wù)熱線已經(jīng)成了他們最直接、最方便的訴求反映渠道。“過(guò)去辦事要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在只需要一個(gè)電話就解決了，真是太方便了！”村民應(yīng)先生說(shuō)。

漯河日?qǐng)?bào)全媒體記者 朱   紅

通訊員 孟   鑫

校對(duì) 張偉偉

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 李玉冰