在踐行金融為民的道路上，郵儲銀行漯河市郊區(qū)召陵鎮(zhèn)支行始終將特殊群體的需求放在心上。近日，該支行通過暖心的延伸服務(wù)，為一位特殊客戶家庭解了燃眉之急，用實(shí)際行動詮釋了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

“銀行卡丟了，密碼也忘了，可住院費(fèi)還沒交上，這可怎么辦？” 一位男子神色焦急地來到郵儲銀行漯河市郊區(qū)召陵鎮(zhèn)支行咨詢。大堂經(jīng)理接待后得知，其妻子因病正在醫(yī)院治療，急需繳納住院費(fèi)用，而妻子本人因病情無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。按照銀行規(guī)定，憑證丟失、密碼重置需本人持身份證前往網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理。了解完客戶情況侯，支行迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，立即安排工作人員啟動延伸服務(wù)流程。當(dāng)天中午，柜員就趕到客戶所在的醫(yī)院，經(jīng)過身份核實(shí)、現(xiàn)場拍照等一系列操作后，工作人員又趕回網(wǎng)點(diǎn)，迅速為客戶完成款項(xiàng)支取業(yè)務(wù)，順利解決了客戶的難題。

“你們的服務(wù)態(tài)度非常好，解決了我們家的燃眉之急，也讓我們感受到了貼心、專業(yè)的關(guān)懷！”這位客戶感動不已，對該支行的服務(wù)贊不絕口。

一直以來，郵儲銀行漯河市郊區(qū)召陵鎮(zhèn)支行堅持從維護(hù)客戶利益出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于為特殊人群打造安全、便捷、友好的金融環(huán)境。無論是特殊客戶的延伸服務(wù)，還是日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的升級，都彰顯著郵儲銀行 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念。該支行將持續(xù)秉持精心、耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，為特殊客戶群體提供更加精細(xì)化、便利化的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)的溫暖傳遞到更多人心中。

文 ▏趙    琳

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明