在深化落實 “以客戶為中心” 服務理念、推動黨建與經營深度融合的道路上，郵儲銀行漯河市郊區支行邁出了堅實而有力的一步。近期，該行積極開展“行長值大堂”活動，行長化身大堂經理，用實際行動踐行服務理念。

主動下沉一線，服務理念落地生根

活動當日，該行行長早早來到所轄太行山路支行網點，換上工裝，迅速投入到工作中。面對前來辦理業務的客戶，行長熱情主動地上前詢問需求，耐心引導客戶取號、填單，協助使用智能設備。一位老年客戶因對手機銀行操作不熟悉，無法完成轉賬業務，顯得十分焦急。行長見狀，立即蹲下身，手把手地教老人如何操作，每一個步驟都講解得細致入微。在行長的幫助下，老人順利完成轉賬，感動地說道：“你很有耐心，講的也很仔細，太感謝了！”

傾聽客戶聲音，精準把握需求

行長值大堂期間，不僅專注于業務辦理指導，更注重與客戶的深度交流。在與客戶的溝通中，該行行長認真傾聽他們對郵儲銀行服務的意見和建議，挖掘客戶需求。在與一位小微企業主的交談中，行長了解到企業存在資金周轉難題且對貸款政策不明，隨即詳細介紹郵儲銀行針對小微企業的貸款產品及優惠政策，并留下聯系方式，承諾安排專人跟進，切實解決企業的燃眉之急。通過這樣的方式，精準掌握客戶需求，為后續優化服務提供了重要方向。

深化融合發展，賦能未來服務

此次“行長值大堂”活動，不僅讓行長能夠直面客戶服務，精準把握客戶需求，更讓黨建與經營深度融合有了具體的落腳點。通過親身體驗大堂經理的工作，行長更加深入地了解到一線服務中存在的問題和客戶的實際需求，為后續優化服務流程、提升服務質量提供了有力依據。同時，行長以實際行動踐行黨的群眾路線，發揮黨員干部的先鋒模范作用，帶動全行員工進一步增強服務意識，提升服務水平。

未來，郵儲銀行漯河市郊區支行將持續推進 “行長值大堂” 活動，不斷深化 “以客戶為中心” 的服務理念，將黨建工作與經營發展緊密結合，為客戶提供更加優質、高效、貼心的金融服務，助力地方經濟高質量發展。

文 ▏李亞平

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明