近日，一位手抱紙箱的客戶神色焦急地走進郵儲銀行漯河市郊區太行山路支行，來到柜臺尋求工作人員的幫助，只見他打開紙箱倒扣過來，數萬張粘著膠帶、帶著油漬且滿是破損污漬的一元紙幣傾瀉而出，瞬間鋪滿柜臺。

原來，這位客戶在附近農貿市場經營有攤位，經常收到各類零鈔，這些零鈔因長期流通狀況極差，常規點鈔機無法正常清點。面對客戶的緊急需求，該支行迅速響應，第一時間啟動“零鈔服務應急機制”。協調人員、加開窗口，“零鈔清點戰”隨即打響。工作人員分工明確、配合默契：經驗豐富的員工用鑷子小心分離粘連紙幣，防止二次破損；對于污損紙幣用軟布擦拭，讓票面信息清晰可見。經過數小時的努力，數萬張零鈔被分揀清點完畢。

當工作人員將準確無誤的零鈔金額告知客戶，并順利為其辦理完存款業務時，客戶激動不已，眼眶泛紅，緊緊握住工作人員的手反復表達感激：“真是太感謝郵儲銀行了！這些零錢又沾油又粘膠，沒想到你們不僅熱情接待，還這么快就幫我處理好了，你們真是實實在在為老百姓辦事的好銀行！”

下一步，該行將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程、提升服務質效，以更有溫度、更接地氣的金融服務，切實為群眾辦實事、解難題。

文 ▏李亞平

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明