注金融活水,聚“四力”勢能 中國人民銀行漯河市分行打造特色現金服務新名片

清晨,豫中南農產品批發市場內人聲鼎沸,從事生鮮銷售的王清貴正忙著清點剛兌換的嶄新零鈔。“咱漯河是食品名城,每天交易量巨大,零錢需求較大。以前最愁換零錢,現在好了,銀行設立快速兌換通道,省時又省力!”王清貴感慨道。中國人民銀行漯河市分行近年來圍繞人民幣現金服務主線,推出一系列“定制化”舉措,讓現金服務不僅有“速度”“準度”,更具“溫度”“辨識度”,成為支撐地方特色經濟、服務百姓民生的亮麗金融名片。
激發“舌尖”源動力。食品產業是我市的經濟支撐行業,針對食品產業鏈條長、上下游小微供應商多、批發市場現金交易頻繁、零鈔用量巨大的特點,人行漯河市分行對接重點食品加工企業及其關聯中型批發市場商戶,指導銀行業金融機構建立預約響應和批量零鈔供應機制,確保企業在交易高峰時段“錢箱充盈”。同時在大型農貿市場周邊的銀行網點,設立“零鈔和殘損幣優先專窗”,配備專人引導、簡化流程,使高峰期排隊時間平均縮短60%,商戶資金周轉效率和經營便利性顯著提升。目前,全市金融機構累計為各類重點市場商戶提供小面額兌換服務2.5萬次,通過“綠色通道”解決零鈔兌換需求3萬余筆。
夯實“鄉村”支撐力。針對縣域及農村地區現金服務半徑長、獲取不便的問題,人行漯河市分行著力打通金融服務“最后一公里”,組織6家銀行業金融機構投入移動服務車及便攜式設備,緊跟“農時節點”“鄉村集市”,定期到鄉鎮大集、專業合作社、種植基地,現場提供小額現金支取及繳存、殘損幣回收等高頻急需服務。同時在每個鄉鎮確立1家現金主辦網點,專責小面額供應及殘幣回收。目前,通過移動服務車及服務點累計服務農民及村鎮商戶超5萬人次,辦理鄉村小額現金及零鈔服務達2萬多筆,鄉鎮主辦網點覆蓋率100%。
守護“萬家”安心力。聚焦特殊殘缺污損人民幣兌換難題,人行漯河市分行指導銀行業金融機構設立“暖心專窗”。該“暖心專窗”由經過嚴格培訓的業務骨干負責,嚴格秉持“首兌負責制”及“應兌盡兌”原則。對于符合兌換標準的特殘幣,不推諉、不拖延,盡最大努力幫助客戶挽回損失;對于復雜情況,耐心解釋鑒偽規則并提供最優解決方案。目前“暖心專窗”已累計受理特殊殘缺污損人民幣鑒定兌換業務50余筆,為市民挽回經濟損失超5萬元,復雜案例專業處理完成率達100%。
筑牢“錢幣”防護力。針對老年群體識假防詐意識薄弱的情況,人行漯河市分行組織宣傳隊,將反假宣傳深度融入社區互動、鄉村廟會、食品博覽會等本土特色場景,結合近期發生的真實案例,傳授“一轉、二摸、三透光”等簡明實用的識假辨假技巧,讓生硬說教變為生動講解和互動演示。目前,全市已累計開展反假專題宣傳活動6場次,覆蓋重點居民及村民超10萬人次,網點發放宣傳手冊2萬多份,老年群體假幣受害案件同比下降。
文 ▏王繼軍 劉 芳 張廣源
校對 ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
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