沒想到這么快就能退回部分費用，我對12345市長熱線的辦事效率非常滿意。”6月25日，漯河市源匯區(qū)居民劉女士說。劉女士在某美容商家花費6000元祛斑，該商家承諾3個月能夠祛斑卻毫無改善，劉女士希望商家退還祛斑費用，撥打了12345市長熱線尋求幫助，經(jīng)工作人員的高效處置，商家已向劉女士退回部分費用。同時，執(zhí)法人員在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)該美容機(jī)構(gòu)存在違規(guī)經(jīng)營問題，立即按照規(guī)定對商家下達(dá)了監(jiān)督意見書，責(zé)令限期整改，并長期跟蹤整改情況。

據(jù)了解，源匯區(qū)按照衛(wèi)生健康工作新要求、新職責(zé)、新標(biāo)準(zhǔn)，修訂完善86項內(nèi)部管理制度并匯編成冊，包括衛(wèi)生監(jiān)督員工作規(guī)范、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員“八條禁令、十要十不要”等44項行政執(zhí)法管理制度；在執(zhí)法過程中，嚴(yán)格落實行政處罰事前提示、事中指導(dǎo)、事后回訪制度，推行提示、示范、輔導(dǎo)、引導(dǎo)、規(guī)勸、約談、建議、回訪等非強制性行政指導(dǎo)方式，有效提升行政執(zhí)法法律效果和社會效果；大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法”執(zhí)法模式，啟用“手持執(zhí)法終端”，實現(xiàn)利用執(zhí)法終端進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)法，切實保障群眾健康權(quán)益。

“我們堅持把12345市長熱線作為工作的指揮棒和風(fēng)向標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“熱線+整治”的模式，不斷完善規(guī)章制度、改進(jìn)執(zhí)法方式，確保群眾反映的問題快速辦理、有效落實。”源匯區(qū)衛(wèi)健委黨組書記張銳說。

通訊員丨董燕 陳瑞芳

統(tǒng)籌丨周鶴琦

統(tǒng)籌丨王俊方