中國人民銀行漯河市分行：筑牢民生之基 提升服務質效
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為持續提升現金服務質效，切實保障群眾用現需求，中國人民銀行漯河市分行聚焦“保供應、優服務、反假幣、維權益”四大核心，打出現金服務優化“組合拳”，為轄區構建安全、便捷、和諧的支付環境注入金融動能。
保供應，暢通貨幣循環的“大動脈”。每逢元旦、春節等現金需求旺季，中國人民銀行漯河市分行主動聯動轄內金融機構，通過大數據分析精準研判轄區現金需求總量與面額結構，動態調整發行基金調撥方案，實現“按需調撥、高效配送”，確保銀行網點、ATM始終“鈔足款清”，全力保障群眾“錢袋子”充足。為破解農村及偏遠鄉鎮現金服務難題，該行不斷優化現金服務主辦行制度，同步推出現金預約上門服務，推動現金服務向基層下沉。通過明確主辦行服務半徑、責任清單，確保基礎現金服務全覆蓋，打通金融服務的“最后一公里”，讓每一位居民都能享受到便捷的現金存取款服務。
優服務，打造便民惠民的“暖心工程”。為解決群眾普遍反映的“找零難、兌零難”問題，該行指定轄區33家銀行網點為“小面額人民幣兌換主辦網點”，并向社會公示，為超市、菜場、公交公司等零錢需求大戶和個人提供綠色通道，促進小面額人民幣良性循環，實現“零鈔兌換無障礙”。嚴格執行“不宜流通人民幣”標準，要求所有銀行網點無償為公眾辦理殘缺、污損人民幣的兌換業務。對于特殊情況下的“火燒幣”“霉爛幣”，指導銀行提供耐心、專業的鑒定兌換服務，最大限度減少群眾損失，做到“殘損幣兌換有溫度”。
反假幣，守護金融安全的“防火墻”。該行堅持強化培訓，筑牢防線。定期對銀行柜員進行反假技能培訓，使其成為堵截假幣的第一道“火眼金睛”，規范假幣收繳流程。堅持廣泛宣傳，提升意識。持續開展“反假貨幣宣傳進社區、進農村、進校園”活動，通過實物對比、案例講解等方式，提升公眾尤其是老年群體的防假識假能力，構建起“人人識假、人人反假”的群防群治網絡。
維權益，整治拒收現金的“守護者”。針對拒收現金違法行為，該行一方面持續深化整治，破除壁壘。組織對零售、餐飲、旅游等行業市場主體開展常態化摸排和宣傳，在市場主體中牢牢樹立“拒收現金是違法行為”的理念。另一方面，暢通渠道，保障權益。建立快速響應機制，加大拒收現金投訴核查力度，堅決維護消費者的合法權益，保障公平交易環境，尤其保護不習慣使用數字支付的老年群體免受“數字鴻溝”的影響，確保各類群體都能公平享受支付服務。
文 ▏王繼軍 劉 芳
校對 ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
豫公網安備 41110302000005號